Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ZOLNORA

Plazo de entrega Los pedidos se procesan y entregan en un plazo de 2 a 8 días hábiles a toda Colombia. El envío es completamente gratis. Puedes pagar al recibir tu pedido (contra entrega).

Política de devoluciones Por tratarse de un producto de uso personal e higiene, ZOLNORA acepta devoluciones únicamente en los siguientes casos:

— El producto llega con defecto de fábrica — El producto llega dañado físicamente — El producto recibido no corresponde al pedido realizado

Tienes 7 días calendario desde la fecha de recepción del pedido para reportar cualquiera de estas situaciones. Pasado este plazo no se aceptarán devoluciones bajo ningún concepto.

No se aceptan devoluciones cuando: — El producto ya ha sido utilizado — El empaque original ha sido abierto y el producto está en buen estado — El cliente simplemente cambió de opinión

Esto aplica por razones de higiene y salud, conforme a las excepciones permitidas por la normativa colombiana para productos de cuidado personal.

Cómo iniciar una devolución Escríbenos a zolnora.store@gmail.com dentro de los primeros 7 días con: — Tu nombre completo — Número de pedido — Descripción del problema — Foto o video del defecto

Evaluaremos tu caso y te daremos respuesta en máximo 48 horas hábiles.

Reembolsos Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado. En caso de pago contra entrega, coordinaremos el reembolso directamente contigo.

Cambios Si recibiste un producto defectuoso, lo reemplazamos sin costo adicional. No manejamos cambios por preferencia del cliente.

Unión Europea ZOLNORA opera exclusivamente en Colombia. No realizamos envíos a la Unión Europea.

Contacto zolnora.store@gmail.com